Определение Р. Коуза говорит о том, что фирма − это не просто организация, которая производит товары и услуги, но это система отношений между людьми, которые зависят от предпринимателя.
В этой системе каждый участник имеет свои интересы. Предприниматель хочет получить доход, сотрудники − заработать деньги за работу, а потребители стремятся приобрести качественный товар по доступной цене. Все эти интересы должны быть согласованы между собой для успешного существования фирмы.
Предприниматель является центральной фигурой в этой системе отношений, так как он определяет направление развития фирмы и распределяет ресурсы, поэтому важно, чтобы он умел прислушиваться к своим покупателям и сотрудникам для достижения желаемого для всех результата.