Рассмотри рисунки на с.24. Как ты думаешь, в каком случае человек проявляет доброжелательность и терпение? Как ведёт себя человек в другом случае? Какое чувство остаётся у собеседника?
На первой картинке человек доброжелательный. На второй же картинке человек не проявляет терпения. В результате этого собеседник напуган, взволнован.